¿Qué significa IVR?
IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva.
Descripción de un Sistema IVR
Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una
llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz.
Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar
información automatizada a través del teléfono permitiendo el acceso a los
servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día.
Características del Sistema
El sistema se basa sobre una plataforma Windows, con capacidad inicial para realizar desde 2 comunicaciones simultáneas hasta varias tramas E1, con reconocimiento de tonos DTMF.
El Discador es un sistema diseñado para realizar llamados salientes a números telefónicos cargados por el usuario. Dichos números pueden importarse a partir de una base de datos o generarse en el sistema a partir de una característica telefónica y un rango de abonados de la misma. Las encuestas son generadas por medio de un “Generador de Encuestas”.
La Aplicación Discador funciona en forma netamente automática, el sistema realizará los llamados basándose en un archivo que contenga los datos de las personas a contactar ( N† telefónico , N† de Cliente , etc ), de esta manera el sistema comienza a llamar dentro de franjas horarias predeterminadas a los distintos Contactos y cuando la comunicación es atendida con una ¨ Voz viva ¨ le emite un breve mensaje pregrabado y digitalizado dentro del sistema IVR iniciando luego la encuesta programada
Servicios de un Sistema IVR
El IVR es la típica máquina que nos responde con una voz grabada cuando llamamos a una central o que nos recibe en un banco o empresa de servicios.
Según las opciones que el usuario le ingresa lo deriva a un centro de atención telefónica o a otra central telefónica.
Puede combinarse con SMS (mensaje de texto) para prestar cualquier clase de servicio: televotación, encuestas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informativos, etc.
¿Cómo funciona un Sistema IVR?
El usuario realiza una llamada a un número de teléfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes (menús de opciones). El usuario elige la opción a realizar introduciendo un número en el teclado del teléfono y navega por los diferentes menús hasta encontrar la información solicitada.
Tecnología IVR
El IVR para brindar mejores servicios involucra otras tecnologias como:
DTMF (Detección de Marcación por Tonos): Propia de la telefonía, le da capacidad de reconocer que teclas ha presionado el usuario.
TTS (Text To Speech): Iniciada en la informática, le da capacidad de transformar texto a audio que escucha el operador.
ASR (Reconocimiento Automatico de Voz): Iniciada por la informática. Le da la capacidad de reconocer las palabras del usuario y aceptarlas como órdenes.
Software de Cobranzas integrado con Sistema POSTINO IVR®
¿Qué es POSTINO IVR®?
POSTINO IVR® es un discador para reclamo de deudas en mora.
POSTINO IVR® reclamos es un software de respuesta interactiva de voz que genera
llamadas salientes desde una base de datos, con el objeto de difundir información
en relación a deudas pendientes de pago y recolectar resultados para la
elaboración de estadísticas.
¿Qué beneficios ofrece POSTINO IVR®?
Ejecuta un proceso que es llevado a cabo por un software (programa) en un computador que cuenta con una placa especial Dialogic® o Modem conectada a la red telefónica.
Su utilización brinda, entre otros beneficios:
Imagen
Ahorro en costos de recursos humanos
Efectividad y seguridad en su operación
Fácil administración y manejo de datos
Dinámica recolección de resultados estadísticos pudiendo determinar el resultado de los llamados
Horarios de ejecución configurables
Funcionamiento de un Software de Cobranzas con un Sistema IVR
El Software de Gestión de Cobranzas carga los datos necesarios (legajo, teléfono, nombre del deudor, tipo de mensaje, nombre de la entidad acreedora) en la Base de Datos del Sistema IVR POSTINO®.
POSTINO® comienza el proceso de llamadas automáticas. Este proceso puede establecerse en forma programada, el usuario indica fecha y hora de comienzo y fin del proceso. O puede ejecutarse en forma manual. El operador decide cuando comenzar a correr el proceso.
En el caso de Llamado Atendido
Si el llamado es atendido por una persona, el equipo reproduce la locución previamente definida.
Si el llamado es atendido por un contestador automático, el equipo deja como mensaje la locución previamente definida.
Si el llamado es atendido por un fax, cabe la posibilidad de que el equipo envíe en forma de fax la locución previamente definida (Opcional)
En el caso que haya logrado establecer una comunicación con el destinatario, registrará la operación como Contacto Satisfactorio.
En el caso de Llamado no Atendido
Si el llamado no es atendido registrará:
Ocupado
Error de Comunicaciones
No hay Tono de Discado
No Llama
No Contesta
Error en número de teléfono
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